2023酒店前台实习心得报告(酒店前台实训心得)

2023酒店前台实习心得报告， 酒店前台实习的体验报告可以从三个方面来描述。一是可以描述实习的具体工作内容，二是要描述实习过程中遇到的问题，三是要描述实习过程中学到的知识。

酒店前台实习体验报告1

一、实习单位简介

名称：_ _酒店有限公司

企业性质：私营、民营台资企业

经营范围：是集会议、餐饮、娱乐、住宿为一体的四星级酒店、服务型酒店。

经营状况：在实际政策的影响下，保持了稳定的客源，酒店的服务水平较高，因此保持了一定的营业额。

_ _酒店是一家台资连锁民营企业。到目前为止，它有六个分支机构，我的实习单位在_ _花园酒店。这是一家历史悠久的老店，已经有12年了。

二、实习的主要内容

我在酒店的工作主要是前台接待，负责客人的入住和退房，并兼顾商务中心和行政酒廊的日常事务。

服从接待经理和主管的工作安排。

特殊情况必须向上级报告。

随时接受老板分配的任何工作。

做好客人信息的收集和归档工作，并核对相关信息。

接待客人，及时处理客人在酒店的困难和要求，并为相应的服务提供必要的协助。

提供询问服务，但切记不要随便向他人透露客人信息。

7打印各种业务报表。

关注酒店的各种宣传活动。

推广客房和酒店的设施和服务。

参加接待员例会，及时解决问题，发扬主人翁意识和责任感。

帮助客人预订机票和做一些商务工作，如打印传真。

12行政酒廊的日常服务工作。

三、实习经历

通过这次实习，我真的感觉到进入社会后我们还有很多不想学的东西，还有差距。缺乏专业知识，缺乏动手能力等等。我也知道这不是一两天就能学会的，但我相信我能做到。

回顾我在实习期间经历的点点滴滴，实习过程是难忘而充实的。在这次实习中，我从未接触过实际操作前台的业务流程，这让我受益匪浅。

刚开始实习的时候，刚来到一个陌生的环境，快速融入很重要。我活泼开朗。在前辈的帮助和指导下，我与各部门的同事相处融洽。同时，每个人都很容易同时相处，我很体谅刚出社会的实习生。

毫无保留地给我他们的经验。很快，我在人际关系上和每个人都相处得很好，我在工作中也很快上手。虽然平时仍有一些小错误，但接待团队基本掌握了如何接待和帮助客人退房。酒店以香港、台湾和外国客人为主。

因此，外语是一项特别重要的技能，所以对我这样的大学实习生来说很好。

如何运用知识和学习知识，“师傅领进门，修行在个人”，既要敢于提出问题和承认错误，更重要的是接受他人的批评和建议。当然，我们可以坚持自己的意见，但也要考虑别人的意见。

如果别人的方法更好，你应该尝试用别人的方法学习。此外，在实习的过程中，我们也应该善于观察他人，并向他们学习更多。

前台方面，由于内部组织改革，业务中心被合并到前台，因此与业务中心相关的许多业务也应联系。我学会了使用办公自动化设备，如传真机和打印机。有时为客人预订机票时必须非常谨慎。

如果你把客人的信息搞错了，那就很严重了，耽误客人的生意就不好了。

这次酒店实习经历对我来说非常重要和难忘。它不仅教会了我一些东西，还教会了我很多与人打交道的知识，这使我成长了很多。

酒店前台实习体验报告2

年月日，我在_ _酒店前台实习，现将我在此期间的工作情况汇报如下。

一、酒店介绍

_ _酒店位于_ _街，是一家集客房、餐饮、写作、商务、会议、茶艺、棋牌、健身、休闲、娱乐于一体的中国企业。

二、实习岗位和内容

实习部门：前厅部。

实习目的：我掌握了一些酒店行业的知识，扩展了我的个人知识，增强了我在酒店处理人际交往的能力。结合酒店管理过程中的理论知识和实践训练，以巩固理论知识，提高自身并加强毕业就业的实力。

前台接待处作为酒店的第一接待部门，是影响客人和提供服务的第一部门。一个酒店的效率和利润创造基本上从这里开始。

1.早班（上午7:00-下午15: 00）工作流程：换工作服，化妆，——签到了解住宿情况及重要事项——（了解房间状态，核对账目及食堂货物，

仔细阅读日志）——接待客人（办理入住、退房、续房、换房、预订、查询、行李寄存、处理基本投诉等手续，并为客人提供力所能及的各类服务。随时与楼层保持联系，掌握房间状态的变化，

合理分配房间）——配合收银员询问客人是否入住，注意客人的消费情况，确保房间账户有足够的存款，并帮助客人办理续房手续。——接待客人（主要是退房）——工作午餐3354检查并更新房间状态。

确保房间状况准确，接待客人（重点是收取房费）——为交接做准备。

2.中班（中午15:00-晚上22: 00）工作流程：换班，核对账目，了解白天的住宿和预订情况，掌握押金余额不足的房间。

跟踪缺勤情况——接待客人（重点是收取房费）——工作晚餐——协助前台收取房费，并跟踪餐券的发放——检查并更新房间状态以确保房间状态的准确性。

安排和预订——接待客人（入住、退房、续房、换房、预订、问询、行李寄存、处理基本投诉等。），并为客人提供力所能及的各种服务。随时与楼层保持联系，掌握房间状态变化，合理分配房间），

18: 00前完成押金收取工作，并做好交接准备。

3、夜班(晚上22：00—次日早7：00)工作流程：交接班，清点帐目，了解白天住宿情况，

掌握押金余额不足的房间——接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联系，掌握房态变化，

合理分配房间)跟进上班未进事宜——检查、更新房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，

打印制做报表——对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，打扫前台内部及大厅的卫生——检查叫醒服务记录，

为当日预订进行排房并及时与楼层沟通——检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。

三、实习心得总结

1、服务行业之潜规则：

(1)“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。

这也许就是“金钥匙”理论在实践中的境界!所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。

(2)服从上级安排与决策：从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。

2、人际关系处理：沟通是一个双向的行为。从你进入一个集体开始，每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。

3、酒店文化：“企业的一半是文化”。酒店文化是酒店无形价值的体现，只有将这种无形资产转化到具体实践的过程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不断加强，成为酒店共同价值观的核心。才能更好的完成酒店的目标。

四、结束语

为期__个月的实习终于告一段落了，离开让我有些须的不舍，也许从那一刻开始，已经标志着我真正的成熟了，准备成为一名社会人。我确实应该认真思考自己的未来了!

酒店前台实习心得报告3

一、实习酒店

__国际大酒店

二、实习时间

__至__

三、实习地点

__

四、酒店概述

__国际大酒店是一个全国连锁酒店，也是业内数一数二的知名酒店。

五、实习资料

在初到__酒店这个大团体当中的时候，我对那里充满了陌生，可是看到那里的员工服务的时候素质异常的高，瞬间就好感度飙升，我的职位是酒店前台，在入职之前酒店会给我们做为期一周的培训，

培训的资料主要是了解酒店的文化，还有酒店的起源发展，还有一系列针对所在岗位的培训，那里的培训教师都十分的热情，也对我们十分负责，平时有什么问题他都会在第一时间帮我们解决，自我明白的全部都教给我们，

特备是酒店的一些注意事项，他每次都是耐心的给我们讲解，十分负责，这个是我感觉最好的一点。培训完了之后会对我们进行一场笔试，主要是针对我们培训期间学到的知识进行一个考核，然后带我们去做入职体检，

体检经过这样就正式上岗了。

正式在酒店前台这个岗位上工作的时候，我还有点不适应，因为酒店前台这个职位能够说是代表着一个酒店形象的好坏，是一个酒店的门面，客户对酒店的第一印象也是从前台开始的，所以我的压力也是挺大，经过培训后的我，

明白前台那里要具备必须的职业素质，如普通话要好，形象端正，还有脾气要好，这都是一名优秀的台前需要具备的素养，在一开始我当然还算不上一名优秀的前台，可是我一直在朝着这个方向努力。

实习期间我本着刻苦的心态在上班，每一天8点上班我7点半就到了酒店，早早的为一天的工作做好准备，多次受到主管的表扬，前台这个职位是有夜班的，我们几个台前员工都是实行两班倒，虽然很累可是都乐此不彼，

因为这是一个锻炼自我的机会。

六、感悟

在__酒店实习的这三个月的时间里，我每一天都在为自我加油，因为刚开始不适应，我努力的说服自我坚持，在那里实习的三个月让我明白了每一份工作都有它的价值，只要用心认真的对待，微小的价值也会被无限的放大。

酒店前台实习心得报告4

根据教学计划的安排，20__年__月__日至20__年__月__日我被分配到__天然温泉度假村实习酒店管理专业课程，5个月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，

实践的重要和读书的必要，实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，

了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了广东人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识……

1、起初的适应阶段

由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭特别的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生，出现了近半个月的适应和调整过程，

这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮助无不在激励着我，

鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情使我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。

2、之后的积极工作，努力学习

根据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，

帮客人处理服务要求，电话转接，ta_i外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，

因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，

既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，

在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

我们一点点，一滴滴，一天天的反复学习，不耻下问，到了最后就是整个接待的基本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些不足，

也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能接受，两个月过去了，出于学习的考虑，

开始积极主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。我随之申调到房务部做一个基层服务员，这与我之前的工作大不一样，

前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开始学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很纯净，没有竞争与烦恼。我学会了如何做好一间客房，如何使客房变的整齐干净。

实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，

服务别人的意识。也许自己以后不一定在服务员就业，但这种关心他人，奉献社会的意识将永存。实习是一个接触社会的过程，通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，

同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，

并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。

酒店前台实习心得报告5

经过两年多的学习积累，终于在__年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，ta_i外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，

所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，

通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，

要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”，

“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，

既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，

在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，

不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，

这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。

虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，

而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，

加班加点也愿意坚持的动力所在。

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