淘宝售后客服处理中差评的技巧(淘宝客服差评回复语)

淘宝售后客服处理中差评的技巧， 差评是淘宝卖家最头疼的事情，那么在客户给你差评后，作为淘宝售后客服应该怎么做？

一、时效性第一时效性就是在最短的时间内获得最新的差评，并在第一时间联系买家。

装备一个客服只做一件事：不断重写交易单，一旦有买家评论，立即回复，然后重写评论单，找到最新的差评并登记相关信息，然后立即分配给相应的售后客服。

接受任务的售后客服立即联系买家沟通。

买家给出差评后，如果你能在最短的时间内获取信息并沟通，处理效率无疑是最高的(作业审核者除外，他可以通过多个赞来覆盖差评)。拖延的时间越长，处理的可能性就越小，你可能支付的赔偿就越多。

作为回头客被解救的可能性就越小。

二、处理这些典型事例的技巧：1。买家认为赔偿金额太少，不愿意改正差评。答：真的很抱歉，X老师/女士，因为这件衣服本身是不盈利的，如果赔偿()元，那我们就不赚钱了，店主也不允许。

你说我们能不能退一步，我给你()元？

我也为我的老板工作。如果是我自己的，我肯定给你()元。

你看，就帮我们一个小忙。下次你来商店购物，我们会给你最低的会员折扣。

你喜欢吗？

谢谢您们。

3.买家旺旺在线允许删除评论，但不会删除流程。答：X/Ms老师您好，我把删除评论的操作流程发给游旺旺。按照我发给你的流程删除就行了。如果没有，我会打电话给你教你。

删除评论的流程是：进入淘宝首页——，点击我的淘宝——，我已经买的宝——，左侧头像下方有评论。点击别人的评论——，可以发现你的评论被删除了。4.买家担心衣服退回后收不到钱。

既然我们也是按淘宝规则做生意，如果你真的不放心，我可以在旺旺上答应你。因为旺旺承诺，如果我们收到衣服后不给你退款，我们的店铺就会被淘宝屏蔽。我们不能因为这几十块或者几百块就把整个店赔光了吧？

你拒绝了。

还有，当你把衣服还给我们的时候，快递员会给你一个快递单号。也可以在网上查询衣服到了哪里，什么时候签收。如果我们签收了，我们不会给你退款。然后你可以拿着这个快递单号去淘宝投诉我们，我们的店就关门了。

你认为你能首先帮助我们删除这个评论吗？

因为我真的很急，不然我也不会急着给你打电话。

5.买家认为自己买的是假货，和真货不符。答：X/Ms老师，首先我可以保证我们的货是正品，因为我们的货都是同一个厂家生产的。如果是假货，你可以去淘宝投诉我们，那我们的店就会被封。

也可以打12315工商举报，我们也会处罚。

这批货以前卖得很好。可能最近升级了一两个批次的产品，然后有了一些变化，你就误会是假货了。请原谅我。

因为如果是假货，可能就没那么多人买了，那我们的店也不会开那么久，你说呢？

如果是因为质量问题，你可以把它退回给我们。你这样认为吗？

6.买家因为不满意想退货，但又不想承担退货运费。答：(首先让买家承担全部运费。一般来说，大云的标准是12元一趟。)如果买家不想承担退货运费，可以这样回答：亲爱的，因为这件衣服本身利润不是很高，

如果我们承担，店主肯定不会同意。你看，我们都可以把它还给你。我们退一步，承担一半运费。能不能你出6块我出6块？

好吗？

淘宝售后客服处理中差评的技巧在这里。

淘宝客服是一个很考验人耐心的操作，所以面对差评的客户一定要保持平和的心态。

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